Asistente Mesa de Ayuda TI
¿Qué buscamos?
En Atlantic City somos una familia que siempre busca superarse para sorprender a nuestro invitado. Aquí como Asistente Helpdesk te encargarás de proporcionar asistencia técnica de primer nivel a los usuarios, gestionando incidencias y requerimientos relacionados con TI.
¿Cómo será tu día a día?
Registrar, canalizar y priorizar incidencias, requerimientos y consultas a través de diversos canales (WhatsApp, Teléfono, Celular, Correo, Service desk).
Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware, software y acceso a sistemas en el primer contacto.
Seguimiento y comunicación: Hacer seguimiento de las solicitudes abiertas y mantener a los usuarios informados sobre el estado de sus incidencias.
Crear y actualizar manuales y guías de resolución de problemas.
Registro y seguimiento de pagos mensuales a proveedores de TI.
Identificar áreas de mejora en el servicio de soporte y optimizar procesos.
Controlar el inventario de equipos y licencias de software.
Control y seguimiento de los contratos de servicios con proveedores, así como de las adquisiciones y arrendamientos de equipos tecnológicos.
¿Qué buscamos en ti?
Egresado técnico y/o universitario de Ingeniería de Sistemas, Redes y Comunicaciones o afines
Experiencia mínima de un año en posiciones similares
Conocimientos en computadoras, impresoras y periféricos a nivel de hardware, software, sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes y conectividad. Experiencia en soporte remoto, gestión de tickets y plataformas colaborativas (Microsoft 365, Google Workspace), comprensión básica de ciberseguridad.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos de lunes a domingo de forma presencial (dos días de descanso a la semana)
¿Qué puedes esperar de nosotros?
Nos apasiona el crecimiento y la superación
Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
Liderazgo cercano y equipos horizontales
Feedback constante
Línea de carrera
Le ponemos corazón a todo
Contamos con cobertura de salud: EPS y Vida Ley
Tenemos una sala de bienestar equipada con videojuegos, juegos de mesa, zona de estudios y más
Contamos con un equipo de orientación y acompañamiento psicológico
Comedor subsidiado parcialmente por la empresa
Queremos que te sientas seguro trabajando con nosotros
Contamos con estacionamiento para autos, motos y bicicletas
Tenemos un equipo médico que realiza capacitaciones constantes y seguimiento continuo a todos los colaboradores
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Atlantic City
Atlantic City es la empresa numero uno del sector entretenimiento físico y digital a nivel nacional. Hoy contamos con mas de 1,000 colaboradores y tenemos un promedio diario de 1500 invitados fidelizados con nuestro servicio. Somos GPTW 2019 y 2020 a nivel LATAM y Perú, reflejo de nuestro compromiso en ser un excelente lugar para desarrollarnos, para aprender, para compartir día a día, para ser felices y sentirnos orgullosos de ser un gran lugar para trabajar .
Nos enfocamos en mantener un alto estándar de atención a nuestros invitados, les ofrecemos: juegos de mesa, máquinas tradicionales, electrónicas y 3D, zonas de juego VIP en soles y dólares, salones de eventos, Restaurante 5 tenedores “Eliazar”, Casino Online, etc.
Cada corazón de quienes somos parte de esta historia se llena de orgullo de pertenecer a la Familia Atlantic City, siendo fieles al legado de nuestro fundador. En cada logro se refleja la esencia de contar con un equipo humano que destaca por su compromiso, vocación de servicio, integridad y pasión en dar lo mejor. ¡Atlantic City, un sólo latido, un sólo corazón!
