Analista de Soporte de Aplicaciones
Funciones:
Soporte técnico y resolución de problemas: Diagnosticar y resolver incidentes técnicos en aplicaciones de casino online, físico y apuestas deportivas, de forma remota o presencial.
Atención al usuario: Brindar soporte directo, responder consultas y guiar a los usuarios en la solución de problemas.
Análisis y documentación: Investigar causas raíz (RCA), documentar incidencias, soluciones, procedimientos y guías para usuarios y soporte.
Mejora continua y optimización: Participar en el desarrollo de mejoras a las aplicaciones y en la optimización de procesos.
Colaboración y comunicación: Coordinar con desarrolladores, proveedores y otros especialistas de TI para implementar correcciones y mejoras.
Gestión de incidentes: Atender y dar solución a incidentes; escalar los más complejos a las áreas correspondientes o a proveedores.
Mantenimiento y análisis de logs: Realizar actualizaciones, mantenimiento preventivo y revisar logs para identificar problemas.
Capacitación y apoyo interno: Transferir conocimiento a la mesa de ayuda sobre casos recurrentes simples y asumir otras funciones asignadas por la jefatura.
¿Qué buscamos en ti?
- Técnico y/o universitario egresado en sistemas o carreras afines.
- 1 año de experiencia en puestos similares o como desarrollador
- Indispensables conocimientos en lenguajes de programación y base de datos; así como en metodologías agiles (KANBAN, SCRUM) y tradicionales bajo la guía del PMBOK
- Deseables conocimientos en conocimientos de DevOps, GIT, AWS Cloud
¿Qué puedes esperar de nosotros?
- Convenios para descuentos educativos (maestrías, cursos, diplomados, etc.)
- Capacitación constante en conocimientos técnicos y habilidades blandas
- Liderazgo cercano y equipos horizontales
- Línea de carrera
- Somos una empresa certificada por GPTW
Requisitos
Estudios
Sobre Atlantic City
Atlantic City es la empresa numero uno del sector entretenimiento físico y digital a nivel nacional. Hoy contamos con mas de 1,000 colaboradores y tenemos un promedio diario de 1500 invitados fidelizados con nuestro servicio. Somos GPTW 2019 y 2020 a nivel LATAM y Perú, reflejo de nuestro compromiso en ser un excelente lugar para desarrollarnos, para aprender, para compartir día a día, para ser felices y sentirnos orgullosos de ser un gran lugar para trabajar .
Nos enfocamos en mantener un alto estándar de atención a nuestros invitados, les ofrecemos: juegos de mesa, máquinas tradicionales, electrónicas y 3D, zonas de juego VIP en soles y dólares, salones de eventos, Restaurante 5 tenedores “Eliazar”, Casino Online, etc.
Cada corazón de quienes somos parte de esta historia se llena de orgullo de pertenecer a la Familia Atlantic City, siendo fieles al legado de nuestro fundador. En cada logro se refleja la esencia de contar con un equipo humano que destaca por su compromiso, vocación de servicio, integridad y pasión en dar lo mejor. ¡Atlantic City, un sólo latido, un sólo corazón!
